Términos de uso

Estos términos regulan el uso del sitio de Narma (farmacia y recetario magistral, Chile). Al usar el sitio aceptas estas condiciones.

Establecimiento

Narma SpA. Venta de medicamentos por medios electrónicos autorizada conforme al DS 466/1984. Autorización ISP de comercio electrónico: Autorización ISP pendiente. Autorización de funcionamiento SEREMI de Salud: Autorización SEREMI pendiente. Director técnico (químico farmacéutico): Director técnico (QF) por definir.

1. Productos y condición de venta

El catálogo indica la condición de venta de cada producto. Los productos de venta bajo receta cheque no están disponibles para compra en línea. Los productos que requieren receta exigen la carga y validación de una receta por un químico farmacéutico (QF) antes de completar la compra.

2. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El pago se procesa a través de Mercado Pago. La compra genera una boleta electrónica que se pone a tu disposición como comprobante.

3. Despacho

El despacho se coordina tras la validación y el pago. Los productos que requieren cadena de frío se despachan con las condiciones correspondientes.

4. Garantía legal

Ante un producto defectuoso rige la garantía legal de la Ley 19.496 (art. 21): puedes optar por la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado, dentro de los plazos y con las excepciones que la normativa sanitaria establece para los productos farmacéuticos.

5. Retracto y término del contrato

Conforme al derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis) puedes retractarte de la compra dentro de 10 días contados desde la recepción, salvo las excepciones legales aplicables a medicamentos y productos sellados por razones sanitarias; la elegibilidad la evalúa nuestro personal. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días. Los reembolsos procedentes se realizan dentro de 45 días. Puedes poner término a esta contratación por el mismo medio en que la celebraste (art. 17 A).

6. Uso racional de medicamentos

Infórmate con tu médico o químico farmacéutico. La venta de medicamentos sujetos a receta cumple la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) de Chile.

7. Reclamos y mediación

Dispones de un libro de reclamos en tu cuenta. Responderemos según la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Si tu reclamo no queda resuelto, puedes presentarlo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para su mediación.